Сантехники стали работать лучше и быстрее, – отмечают жители домов, которые находятся в обслуживании ООО «ЖКХ». В конце 2017 года там началась работа по реализации проекта «Бережливое ЖКХ». Коснулась она в первую очередь сантехслужбы.
Для оперативности выполнения заявок мастерам купили планшеты. На них информация о неисправностях или авариях от операторов кол–центра поступает в режиме онлайн. Сантехники получают от мастера задание и, вооружившись сумкой с материалами, отправляются в нужный дом. Если им нужны дополнительные инструменты, они заказывают их по телефону у логиста. Тот доставляет необходимое в течение 15 минут.
С января 2018–го в кол–центре заработала голосовая почта. Если все операторы заняты, после семи гудков жители смогут оставить свое сообщение, и оно также будет принято в работу.
В результате всех этих изменений время выполнения 90% заявок сейчас не превышает 4 часов. Раньше же с момента обращения жителей до завершения ремонта мог пройти не один день. Такие выводы озвучил и.о. ген. директора управляющей компании МУП ЖСКХ Александр Дудков, когда в Заречный приехали представители учебного центра производственной системы «Росатом». Именно в рамках проекта «Бережливый город», основанного на принципах бережливости госкорпорации, в Заречном и появилось «Бережливое ЖКХ».
Руководитель учебного центра Росатома Сергей Ильин отметил, что новая концепция работы сантехслужбы, хоть и нуждается в незначительных доработках, уже сейчас может быть продолжена и в других видах коммунальных работ.
